Garantie de recharge, remboursements et rétractation
Que couvre la garantie de recharge ?
Certaines offres FanBoost portent une garantie de recharge : leur carte l’indique avant l’achat, avec sa durée en jours, et les offres sans garantie le disent tout aussi clairement. Pendant cette période, si le volume livré diminue, nous compensons la différence gratuitement après votre signalement, quel que soit le service concerné : abonnés, likes, vues ou autres interactions.
Cette garantie existe parce que nous refusons de vendre une illusion de permanence. Les plateformes sociales modèrent les interactions artificielles, et une partie des unités livrées peut disparaître avec le temps. Plutôt que de promettre l’impossible, nous annonçons des durées contractuelles précises et nous les tenons. Les durées par gamme sont rappelées sur la page tarifs, au niveau de chaque service.
Comment fonctionne la recharge sur signalement ?
La recharge se demande depuis votre espace client, ou depuis votre page de suivi : un bouton apparaît tant que la commande est couverte. Indiquez la baisse constatée, et nous relançons une livraison à hauteur de ce qui manque. Aucun justificatif, aucune capture d’écran ne vous seront réclamés.
Nous ne surveillons pas vos compteurs à votre place : le disons franchement plutôt que de laisser croire à une veille qui n’a pas lieu. C’est donc votre signalement qui déclenche la recharge, et la demande est traitée comme une livraison ordinaire, avec le même suivi.
Dans quels cas êtes-vous remboursé ?
Deux mécanismes distincts protègent votre paiement. En cas de livraison partielle, le reliquat non livré vous est remboursé au prorata, automatiquement, avec un email détaillant le calcul. Vous n’avez aucune réclamation à formuler : le remboursement part de notre côté dès que l’incomplétude est établie, sans formulaire ni justification à fournir.
En cas d’échec total, par exemple une indisponibilité technique durable qui empêche toute livraison, le remboursement intégral est déclenché sous 24 heures. Dans les deux situations, le montant revient sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.
Comment s’exerce votre droit de rétractation ?
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter après un achat à distance. Nos prestations démarrant en général très vite, le checkout comporte une case dédiée, jamais pré-cochée : en la cochant, vous demandez l’exécution immédiate de la prestation et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation une fois celle-ci pleinement exécutée.
Ce choix vous appartient réellement. Si vous laissez la case décochée, votre commande est simplement mise en attente jusqu’à l’expiration du délai légal avant de démarrer. Tant que l’exécution n’a pas commencé, une rétractation entraîne un remboursement intégral, sans frais ni conditions.
Quelles situations ne sont pas couvertes ?
Nous préférons lister les exclusions noir sur blanc plutôt que de les découvrir avec vous au moment d’un litige. Trois situations font tomber la garantie : le changement de pseudo ou de nom d’utilisateur après la commande, le passage du profil en privé pendant la livraison ou la période de garantie, et la suppression du compte ou du contenu ciblé.
Ces trois cas ont un point commun : ils rendent impossible la mesure des compteurs sur laquelle repose tout le dispositif. À l’inverse, les retraits effectués par la plateforme elle-même sont couverts sans discussion, puisque c’est précisément la raison d’être de cette garantie. En cas de doute sur votre situation, écrivez au support avant d’agir sur votre compte : une solution existe souvent.
Dernière mise à jour : 18 août 2026